Nosso compromisso é com a sua plena satisfação.
Se você adquiriu um produto em nossa loja virtual e, ao recebê-lo, identificou algum defeito de fabricação, divergência com o pedido ou simplesmente não ficou satisfeito, garantimos o seu direito de troca ou devolução conforme os termos abaixo.
Caso o produto não atenda às suas expectativas, o cliente poderá solicitar a devolução no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento, conforme previsto no Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
O valor pago será reembolsado integralmente, sem qualquer custo adicional, após o recebimento e análise do produto.
Se o produto apresentar defeito de fabricação, o prazo para solicitação de troca ou devolução é de até 15 (quinze) dias corridos após o recebimento.
Neste caso, será possível optar por:
Troca pelo mesmo produto (quando disponível em estoque);
Substituição por outro item de igual valor;
Reembolso integral do valor pago.
O primeiro passo é entrar em contato com nossa Central de Atendimento através de um dos canais abaixo:
📧 E-mail: [email protected]
📞 WhatsApp: (17) 99631-3802
Nosso time fornecerá as instruções detalhadas para envio do produto e acompanhará todo o processo.
Para que a troca ou devolução seja aceita:
O produto deve estar sem sinais de uso indevido;
Deve ser enviado em sua embalagem original (ou equivalente), junto com a nota fiscal e etiqueta;
O envio deve ser feito para o endereço indicado por nossa equipe.
Assim que o item for recebido e analisado, o reembolso ou reenvio será realizado em até 7 (sete) dias úteis.
Após a devolução do produto, nossa equipe realizará uma análise das condições do item.
Se tudo estiver conforme os requisitos, o cliente poderá escolher entre:
Trocar por outro produto disponível no site;
Receber o reembolso integral do valor pago.
Todos os custos de frete (envio e devolução) são de responsabilidade da Nova Cor Identidade Visual.
Aceitamos produtos novos e personalizados, desde que apresentem defeitos de fabricação ou estejam em desacordo com o pedido realizado.
Todos os produtos possuem garantia de 15 (quinze) dias corridos, contados a partir do recebimento.
Para acionar a garantia, o cliente deverá enviar um vídeo de até 1 minuto ou fotos nítidas mostrando o defeito e a embalagem original com etiqueta visível.
Essas evidências serão analisadas pela equipe técnica antes da aprovação da troca ou devolução.
Após a análise e aprovação, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento original:
Cartão de crédito: estorno na fatura do cliente, respeitando o prazo de 30 a 60 dias conforme a administradora;
PIX ou transferência: devolução direta para a conta bancária informada;
Boleto bancário: reembolso via crédito na loja ou transferência bancária, conforme escolha do cliente.
• Solicitei uma troca. Em quanto tempo receberei meu novo produto?
Assim que o item devolvido chegar ao nosso centro de distribuição e for aprovado na análise, o novo produto será enviado em até 7 (sete) dias úteis.
• Solicitei um reembolso. Quando serei reembolsado?
Após a aprovação da devolução, o reembolso será processado em até 7 (sete) dias úteis.
No caso de cartão de crédito, o prazo de visualização do estorno pode variar conforme a operadora.
Todos os custos de envio (tanto do produto devolvido quanto do novo envio) serão cobertos pela Nova Cor Identidade Visual.
Não prestamos assistência técnica, mas oferecemos suporte completo durante todo o processo de devolução.
Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe:
Nova Cor Identidade Visual
📧 E-mail: [email protected]
📞 WhatsApp: (17) 99631-3802
📍 Endereço: Rua Dom Afonso Henrique, Parque Estoril, São José do Rio Preto – SP, CEP 15085-030
CNPJ: 41.105.157/0001-69
🕒 Atendimento: Segunda a Sexta-feira, das 08h às 18h
